Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
Holistiq Market

En Holistiq Market nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío confiable y transparente dentro del territorio colombiano. A continuación, encontrarás la información relacionada con el procesamiento, tiempos y condiciones de entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.

  1. COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia, sujeto a cobertura de las empresas transportadoras.

  1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos nacionales.

En caso de alta demanda o situaciones logísticas extraordinarias, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Si esto ocurre, notificaremos al cliente oportunamente.

  1. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles a partir de la confirmación del envío.

Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio o zona rural de destino, así como por factores externos ajenos a Holistiq Market, como condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.

  1. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío será calculado al momento de finalizar la compra y se mostrará antes de confirmar el pedido. En campañas promocionales específicas, Holistiq Market podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será debidamente informado en la tienda.

  1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de guía para realizar el seguimiento.

El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse en el sistema de la transportadora.

  1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra. Holistiq Market no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse lo antes posible para intentar realizar la corrección antes del despacho.

  1. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto. En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

  1. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si el pedido llega con daños visibles o presenta inconvenientes en la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica al canal de atención indicado en la tienda.

Holistiq Market realizará la verificación correspondiente y ofrecerá una solución adecuada conforme al caso.

  1. RESPONSABILIDAD

Holistiq Market no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, eventos climáticos, restricciones gubernamentales o situaciones de fuerza mayor. No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente para gestionar cualquier novedad.

  1. MODIFICACIONES

Holistiq Market se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.